Tajemniczy Klient

By nienadaremnie kierować działalnością organizacji oraz dodatkowo jej poszczególnych jednostek, firmy muszą prowadzić działania, których celem jest pewna inwigilacja. Aby pokazać na przykładzie korporacja macierzysta, która to dzierżawi swoją siedzibę w Wrocławiu,podlega jej ponad sto jednostek i filii rozsianych po całym kontynencie. W takiej sytuacji trzeba prowadzić kontrole, dzięki którym wszystkie filie mogą pracować efektywniej. taką lustracją, która to jest systematycznie użytkowana przez korporacje matki jest popularnie nazywany tajemniczy klient. Jest to indywidualna kontrola danej jednostki, której obowiązkiem jest weryfikacja, efektywności prac poszczególnych jednostek. tajemniczy klient to sposób bardzo skuteczny, jako że pozwala na ocenę sytuacji bez świadomości i zaangażowania kierownictwa poszczególnych jednostek.